야놀자 예약 취소 규정 및 취소 수수료 알아보기

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야놀자 예약 취소 규정 및 취소 수수료 알아보기

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안녕하세요^^ 유용한 정보를 공유하는 아프리카 북극곰입니다.

국대 최대 숙박업 플랫폼 야놀자, 많이 이용하실텐데요. 이용중에 부득이한 사정으로 예약 취소를 해야 할 경우가 있습니다. 

야놀자의 경우 예약 취소 규정이 어떻게 적용되는지? 이때 발생하는 취소 수수료가 어떻게 되는지?에 대해 지금부터 자세히 알아보도록 하겠습니다.

야놀자 예약 취소 취소 및 환불 규정

야놀자 예약 완료 후 취소하려면 야놀자 앱 또는 웹사이트, 고객센터 (02-1644-1346)에서 취소할 수 있습니다.

■ 모델

예약 완료시점부터 1시간 이내 취소 시 전액 환불이 됩니다.

단, 1시간 이내라도 입실시간을 경과했다면 취소가 불가합니다.

입실시간을 경과한 후 발생한 예약에 한해 모텔은 15분 이내 고객센터(02-1644-1346)를 통해 취소할 수 있습니다.

■ 호텔(호텔나우)

호텔의 경우 제휴점별 취소수수료 규정이 다르게 적용됩니다. 이는 예약할때 취소수수료 규정을 확인할 수 있습니다. 

결제 후에 10분이내 취소하면 전액 환불이 가능합니다.

단, 고객센터에 전화를 건 시점 기준으로 가능하고, 야놀자 및 호텔나우의 결제 건에 한하여 적용됩니다.

입실시간 경과 후에 취소는 불가합니다.

■ 펜션 및 게스트하우스

펜션 및 게스트하우스의 경우 해당 숙박 업체별로 취소규정이 다릅니다. 이는 숙박 예약시 노출되는 취소규정을 확인해야 합니다.

■ 천재지변

천재지변이나 기상악화 등 불가항력적인 이유로 입실이 불가한 경우에는 고객센터를 통해 취소가 가능합니다. 

단, 천재지변의 상황 즉, 숙박시설의 현장상황, 교통수단 등을 증명하는 자료를 제출해야 할 수도 있고, 재난의 정도에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

■ 청소년

청소년의 경우 청소년 보호법에 의거 만 19세 미만은 혼숙이 금지되고, 법정대리인과 동행 없이 숙박시설 이용이 불가합니다.

해당 사유로 현장에서 입실이 불가할 경우에 취소나 환불이 불가합니다.

야놀자 예약 취소 취소수수료 규정

취소 규정이 적용되는 기준일은 예약일이 아니라 입실일입니다.

그리고 취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산합니다.

■ 예약자 과실로 인한 취소

예약자에 의한 취소로 당일 예약 취소와 부분 취소에 대해 소개하겠습니다.

○ 부분 취소

연박 예약시에 가능합니다. 이는 숙박업체 취소 규정에 따라 일자별로 수수료가 발생합니다.

○ 당일 예약 취소

원칙적으로는 취소가 불가합니다. 하지만 당일 예약 무료 취소가 가능한 숙박업체가 있는데 해당 업체에서만 가능합니다. 이는 예약 당시 노출되는 취소 수수료 규정에서 확인할 수 있는데, 당일 예약 무료취소가 가능한 숙박업체의 경우 아래의 조건을 만족한 상태여야 하고, 만족한다면 상담사에게 문의해야 취소가 완료됩니다.

- 모델

예약완료 시점으로부터 1시간 이내에 야놀자 앱(App)과 웹페이지를 통해 취소해야 전액 환불이 됩니다.

다만, 1시간 이내라도 입실시간을 경과했다면 취소는 불가합니다.

입실시간 경과후에 발생한 예약에 한해서 15분 이내에 고객센터를 통해 취소할 수 있습니다.

- 호텔(호텔나우)

호텔의 경우 업체별로 취소수수료 규정이 다릅니다. 취소수수료는 예약시 확인할 수 있는데, 결제 후 10분 이내에 취소 시 전액 환불이 됩니다. 

단, 야놀자 및 호텔나우 앱 결제건에 한하여 가능하고, 입실시간이 경과 후에는 취소가 불가합니다.

■ 숙박업체 과실로 인한 취소

예약이 겹치는 오버부킹으로 취소시 별도의 취소수수료가 발생하지 않습니다.

단, 전산상으로 자동 취소가 되지 않기에 직접 취소를 진행할 경우에는 취소수수료가 발생할 수 있으니 고객센터에 문의하시길 바랍니다.

■ 천재지변으로 인한 취소

전채지변으로 숙소 이용이 어렵다면 야놀자 고객센터에 문의하면 됩니다.

단, 숙박업체와의 마찰로 인하여 조기퇴실 또는 일방적인 취소나 부분 취소는 어렵습니다.

■ 취소수수료 계산 기준

취소수수료는 아래 순서대로 부과됩니다.

① PG사(전자지급결제대행)를 통한 현금 결제 금액

② 포인트 사용금액

③ 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액

단, 취소수수료 금액이 실 결제금액을 초과하여 발생하면, 사용된 쿠폰이나 제휴사 포인트 반환 정책에 따르게 됩니다.

그리고 연박 예약건에의 경우에는 취소일시를 기준으로 일할 계산됩니다.

예약 날짜를 변겨하는 등 예약정보 변경을 위한 결제 취소시에도 취소수수료가 발생합니다.

야놀자 예약 취소 기타 궁금한 사항

■ 비회원 예약의 경우 취소 방법은?

비회원 예약 후 취소시에는 예약 조회 후 취소 가능하다면 원결제수단으로 취소할 수 있습니다.

야놀자 앱 → MY야놀자 → 비회원 예약 조회 → 예약 내역 확인 후 취소하면 됩니다.

■ 안심예약제란?

투숙일을 기준으로 7일 이내에 예약자의 단순 변심이 아닌 불가피한 사정으로 숙소를 이용하기 힘들때 예약건에 대해 100%환불과 더불어 결제금액의 50%를 야놀자 포인트로 추가 보상하는 제도입니다.

■ 취소했는데 결제금액이 입금되지 않았다면?

예약자의 결제수단에 따라 환불에 소요되는 기간이 다를 수 있습니다. 일반적으로 예약을 취소하면 영업일 기준 3~7일 이내에 환불이 완료됩니다.

그러나 환불금액이 계속 입금되지 않는다면 수수료가 100% 부과되는 경우도 있으니 확인바랍니다.

■ 환불이 늦어지는 이유

○ 카드결제 : 카드사의 한도복원이 필요한 경우에 늦어질 수 있습니다.

○ 계좌이체 : 은행 계좌입금에 시일이 소요될 수 있습니다.

○ 휴대폰 소액결제 : 결제월과 환불월이 다를 경우 늦어질 수 있습니다.

휴대폰 소액결제 후 취소 요청시 결제월과 환불월이 다른 경우에는 원래 결제했던 수단으로 환불이 안되기 때문에 야놀자 고객센터 1644-1346으로 문의바랍니다.

■ 해외숙소의 경우 예약취소는?

숙소 예약 결제시 요금별로 '환불불가', '무료취소' 등 규정이 노출되어 있습니다. 

즉, 예약 시에 해당 규정에 따라 환불 가능여부가 적용되는 점 유의바랍니다.

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이상 지금까지 야놀자 예약 취소 규정 및 취소 수수료에 대해 알아보았습니다.