알리 익스프레스 환불 방법 후기 경험담

알리 익스프레스 환불 방법 후기 경험담

알리 익스프레스에서 물건을 구매한 후 문제가 발생하셨나요? 실망스러운 경험일 수 있지만, 걱정하지 마세요. 지금부터 알리 익스프레스에서 환불을 받는 절차에 대해 알아보겠습니다.

 

환불 절차는 처음에는 복잡하게 느껴질 수 있지만, 이 글을 통해 단계별로 쉽게 이해하고 따라 할 수 있도록 안내해 드릴게요. 

 

 

 

 

 

알리 환불 방법 및 절차

알리 익스프레스에서 환불 절차는 다소 복잡할 수 있지만, 차근차근 따라가면 문제를 해결할 수 있습니다.

 

 

환불 절차 개요

1. 제품 문제 확인 및 증거 수집

2. 판매자와의 소통

3. 환불 신청

4. 분쟁 제기

5. 반품 및 환불 완료

각 단계에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

알리 환불요청 바로가기

 

 

 

1. 제품 문제 확인 및 증거

수집 제품을 받은 후, 문제가 있는지 꼼꼼히 확인하세요. 제품이 파손되었거나, 설명과 다르거나, 작동하지 않는 경우, 다음과 같은 증거를 수집합니다.

 

- 사진: 문제 있는 부분을 찍은 사진

- 비디오: 작동하지 않는 모습을 촬영한 영상

- 설명: 문제를 설명하는 글

이 증거는 나중에 판매자와의 소통 및 환불 신청 과정에서 매우 중요합니다.

 

알리에서 주문한 제품이 훼손된 모습

 

 

2. 판매자와의 소통

문제가 발생하면 먼저 판매자에게 연락하는 것이 중요합니다. 알리 익스프레스 플랫폼 내 메시지 기능을 사용하여 문제를 설명하고, 증거를 첨부하여 판매자에게 보내세요.

 

대부분의 판매자는 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 이 단계에서 협의가 잘 되면, 간단하게 환불이나 교환을 받을 수 있습니다.

 

 

3. 환불 신청

판매자와의 협의가 어려운 경우, 환불 신청을 진행합니다. 알리 익스프레스에서 환불 신청하는 방법은 다음과 같습니다.

 

1. 내 주문으로 이동

알리 익스프레스 앱 또는 웹사이트에서 '내 주문' 섹션으로 이동합니다.

 

2. 환불 요청

문제가 있는 주문을 선택하고, '환불 요청' 버튼을 클릭합니다.

 

3. 문제 설명

문제를 자세히 설명하고, 증거(사진 및 비디오)를 첨부합니다.

 

4. 제출

환불 요청을 제출합니다.

 

 

4. 분쟁 제기

환불 요청이 거부되거나, 판매자와 합의가 어려운 경우, '분쟁 제기'를 할 수 있습니다. 분쟁 제기는 알리 익스프레스 측이 중재에 나서는 과정입니다. 분쟁 제기 절차는 다음과 같습니다.

 

1. 분쟁 제기

'내 주문' 섹션에서 해당 주문을 선택하고, '분쟁 제기' 버튼을 클릭합니다.

 

2. 분쟁 사유 작성

분쟁 사유를 상세히 작성하고, 증거를 다시 첨부합니다.

 

3. 중재 요청

알리 익스프레스의 중재 요청을 제출합니다.

 

 

5. 반품 및 환불 완료

알리 익스프레스 측의 중재 결과에 따라 반품이 결정되면, 반품 절차를 따릅니다. 반품 방법은 다음과 같습니다.

 

1. 반품 주소 확인

판매자로부터 반품 주소를 확인합니다.

 

2. 반품 발송

해당 주소로 제품을 발송합니다. 배송 추적 번호를 반드시 보관하세요.

 

3. 반품 확인 및 환불

판매자가 반품을 확인하면, 알리 익스프레스에서 환불을 진행합니다.

 

알리 익스프레스에서 환불 받는 과정은 다소 복잡할 수 있지만, 위의 단계를 차근차근 따라가면 문제를 해결할 수 있습니다. 중요한 것은 문제를 명확히 하고, 증거를 잘 수집하며, 판매자와의 소통을 원활히 하는 것입니다.

 

 

 

알리 환불 후기 경험담

알리 익스프레스에서 태블릿 PC를 구매한 후 발생한 문제와 그 해결 방법에 대해 공유하려고 해요.

특히 관세 환급 문제와 부분 환불 관련된 사항에 대해 자세히 설명드릴게요.

 

알리 익스프레스에서 태블릿 PC를 구매했는데, 두 번이나 파손된 상태로 도착했습니다. 이에 따른 환불 절차에서 여러 가지 문제를 겪었어요.

 

 

첫 번째 문제: 관세 환급 실패

첫 번째로 구매한 태블릿 PC가 파손된 상태로 도착했을 때, 관세를 돌려받지 못했습니다.

이유는 한국의 CJ나 우체국 택배에서 해당 제품을 수거하기 때문에, 알리 익스프레스 측에서 반품 영수증을 받아야 관세 환급이 가능합니다. 하지만 알리 익스프레스에서는 이 영수증을 제공하지 않았습니다.

 

해결 방법

알리 익스프레스 고객센터에 관세 영수증을 제출한 후, 관세 비용만큼의 쿠폰을 받는 것이 유일한 해결책입니다. 관세 환급 자체는 어려울 수 있지만, 쿠폰을 받아 사용하는 것이 현실적인 대안이에요.

 

 

두 번째 문제: 부분 환불 실패

두 번째로 구매한 태블릿 PC도 마찬가지로 파손된 상태로 도착했고, 관세를 돌려받지 못했습니다. 이 경우 부분 환불을 시도했지만, 알리 익스프레스의 정책 변경으로 인해 문제가 발생했습니다.

 

부분 환불 절차

파손된 제품이 도착한 경우, 사진을 확보하고 '환불 신청'을 바로 하지 말아야 합니다. 대신 고객센터에 먼저 연락하여 부분 환불 의사를 밝히고, 보상 금액을 협의하는 것이 중요합니다. 환불 신청을 먼저 해버리면 부분 환불이 불가능해집니다.

 

해결 방법

반드시 고객센터에 먼저 문의하고, 고객센터의 안내에 따라 부분 환불 절차를 진행해야 합니다. 고객센터와의 원활한 소통이 중요합니다.

 

 

세 번째 문제: 동일한 가격에 재구매 불가

부분 환불이 불가능할 경우, 동일한 가격에 새 제품을 구매하고자 했지만, 이 또한 불가했습니다. 처음에는 부분 환불을 안내받았으나, 에프터서비스 팀에서 이를 거부했습니다.

 

해결 방법

특가로 구매한 상품이므로, 가격 차이가 크기 때문에 동일한 가격에 재구매는 어려울 수 있습니다. 에프터서비스 팀이 지원해준다고 안내받았더라도, 실제로는 지원이 불가할 수 있습니다. 결국 $24 쿠폰을 받고 문제를 마무리해야 했습니다.

 

 

환불 타임라인

총 9번의 상담 끝에 전액 환불을 받았습니다. 아래는 제가 경험했던 환불 타임라인입니다

 

1. Full Refund(전체 환불) 해줄테니 걱정말고 기다리세요!

 

2. 관세 지급은 불가합니다. 기존의 상담원이 잘못 설명했으니 양해바랍니다. 대신 동일한 가격에 구매하게 해줄게요.

 

3. 아쉽지만 동일 가격으로 구매 불가합니다. 이부분도 전의 상담원이 잘못했습니다.

 

4. 그럼 부분 환불로 처리하면 어떨까요? 먼저 판매자와 분쟁 끝나면 다시 문의주시기 바랍니다.

 

5. 부분 환불 불가합니다. 구매자님이 이미 환불 신청했으니까요. 이것은 알리 익스프레스의 정책입니다. 대신 쿠폰 지급해줄 수 있습니다. 애프터서비스팀 연락 기다리시기 바랍니다.

 

6. 애프터서비스팀은 해줄 수 있는 것이 없다고 하네요. 우리도 어쩔 수 없습니다. 확인 후 다시 연락드릴게요.

 

7. 애프터서비스팀이 아무것도 처리하지 못한다고 합니다. 그냥 물건 보내지마세요. Full Refun 해줄게요.

 

8. 지금까지 안내는 잘못되었습니다. 물건을 다시 보내주시면 환불처리 해드리겠습니다.

 

9. 스토어 쿠폰 줄테니 이해해주시기 바랍니다.

 

이 모든 과정을 거치면서 저도 지쳤지만, 결국 전액 환불을 받을 수 있었습니다.

 

알리 환불 과정은 인내심이 필요합니다. 저렴하게 구매한다는 이점은 있으나 이러한 복잡한 처리 과정이 있다는 점도 참고해서 물건을 구매하시기 바랍니다.

 

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알리 익스프레스에서 전자제품을 구매할 때는 관세 환급과 환불 절차에 대해 미리 알아두는 것이 중요합니다. 저의 경험이 여러분께 도움이 되길 바랍니다.

 

합리적인 소비 하시길 바라며, 문제가 생겼을 때는 고객센터와의 소통을 통해 최선의 해결책을 찾으시길 바랍니다. 알리 익스프레스에서 구매할 때 신중하게 고려하시고, 원활한 쇼핑 경험을 하시길 바랍니다.